Независимо от того, являетесь ли вы новичком в Apple или даже если вы ветеран пользователей Mac и iOS, это факт технологии: проблемы случаются. Но не паникуйте - есть несколько способов легко устранить неполадки. Вы можете искать информацию прямо на своем iPhone , iPad , или Mac ; поиск Руководства iMore с практическими рекомендациями или обратитесь в Apple за дополнительной помощью. Кроме того, сообщество Apple - одно из самых полезных технологических сообществ - все, что вам нужно сделать, это спросить!
Перейти к:
- Как использовать приложение Apple Support на вашем iPhone или iPad
- Как использовать приложение 'Справка' на Mac
- Как поговорить со службой поддержки Apple онлайн или по телефону
- Как назначить гениальную встречу в Apple Store или у авторизованного поставщика услуг
- Как использовать форумы Livic для получения помощи по вашему Mac
Как использовать приложение Apple Support
Если у вас есть работающий iPhone или iPad, вы можете получить помощь по запросу прямо с этого устройства с помощью Apple Служба поддержки приложение. После загрузки войдите в систему со своим Apple ID, и вам будет представлен портал поддержки для каждого устройства, в настоящее время зарегистрированного на ваш Apple ID, а также несколько универсальных популярных статей.
Предложения VPN: пожизненная лицензия за 16 долларов, ежемесячные планы от 1 доллара и более
В настоящее время приложение доступно в следующих странах:
- Австралия
- Бельгия
- Бразилия
- Канада
- Франция
- Германия
- Гонконг
- Ирландия
- Италия
- Япония
- Лихтенштейн
- Макао
- Мексика
- Нидерланды
- Сингапур
- Испания
- Швеция
- Швейцария
- Турция
- Объединенные Арабские Эмираты
- объединенное Королевство
- Соединенные Штаты
Источник: iMore
Нажмите на любое из ваших устройств, чтобы открыть его портал поддержки; оттуда вы можете либо искать конкретную проблему, либо просматривать общие темы по устранению неполадок, чтобы найти ответ на свою проблему. Если одна из статей базы знаний Apple не решает эту проблему, у вас также есть возможность поговорить с представителем службы поддержки Apple по телефону или через текстовый чат. В случае проблем с оборудованием вы также можете назначить встречу с Genius Bar или встречу с авторизованным поставщиком услуг Apple рядом с вами.
Служба поддержки Apple
Это приложение является обязательным для всех, кто владеет продуктом Apple. Вы можете просматривать и искать темы по устранению неполадок, разговаривать с представителем службы поддержки Apple и планировать встречи с Genius Bar.
Как использовать приложение 'Справка' на Mac
Ваш Mac поставляется с удобной программой справки, которая отвечает на вопросы по всем аспектам работы вашего компьютера. Все, что вам нужно сделать, это ввести свой запрос, и программа справки предоставит вам полезную информацию.
- Нажмите на Помощь в Строка меню в верхней части экрана Mac.
Введите запрос , например 'загрузка приложений' или 'новый пользователь'.
Если у вас выбран Finder (щелкните на экране рабочего стола), вы можете узнать о новых возможностях macOS, о новых возможностях Mac и о вашем Mac, чтобы получить дополнительную помощь.
Источник: iMore
- Выберите результат поиска из списка.
Нажмите на связанная ссылка чтобы открыть конкретное приложение или программу, относящуюся к вашей проблеме.
Источник: iMore
Некоторые полезные вещи, которые вам следует знать о программе помощи:
- Используйте сочетание клавиш command-shift- / для быстрого доступа к программе справки.
- Справка покажет результаты поиска в зависимости от используемого вами приложения. Например, если вы используете Safari, он покажет результаты помощи по Safari. Если вы выбрали Finder, он покажет результаты для Finder.
- При поиске справки с помощью команды для программы вы можете навести курсор на результаты меню, и рядом с тем местом, где вы найдете ее в меню приложения, появится стрелка.
Источник: iMore
Как обратиться за помощью на форумы Livic
Если ваш Mac или iPhone не может помочь вам найти решение вашей проблемы, попробуйте сообщество Livic! Наши сотрудники не только любят устранять неполадки, но и наши замечательные читатели всегда готовы помочь даже с простейшими проблемами. Не стесняйтесь спрашиватьчто-нибудьна форумах: Пользователи нашего форума понимают, что если вы новичок в Mac, вам может понадобиться дополнительная помощь.
Как присоединиться к обсуждению на iMore
Как поговорить со службой поддержки Apple онлайн или по телефону
Если поиск на вашем Mac или устройстве iOS не помогает, и если форумы Livic не могут решить вашу проблему, вы можете перейти непосредственно к источнику: в службу поддержки Apple.
Если вы просто ищете простые практические решения, вы можете получить справку длиной не более 140 символов через Twitter, используя @AppleSupport . Компания дает множество полезных советов о новых функциях iOS, macOS, watchOS и tvOS.
Источник: iMore
Если Twitter не помогает, вы можете напрямую поговорить со специалистом службы поддержки Apple через Интернет или по телефону. Если вы начали в чате, но обнаружили, что ваша проблема более сложная, вы всегда можете попросить поговорить со специалистом службы поддержки по телефону.
- Визит Страница поддержки Apple или Приложение поддержки Apple .
- Выбирать Устройство вы хотите исправить.
Выберите категория что ваша проблема подпадает под.
Источник: iMore
- Выберите тема .
Выбирать Чат , Обратитесь в службу поддержки Apple прямо сейчас , Запланировать звонок , или Позвоните в службу поддержки Apple позже чтобы связаться со службой поддержки Apple.
Apple свяжется с вами по указанному вами каналу (если вы не выбрали «Позвонить в службу поддержки Apple позже», и в этом случае вам нужно будет связаться с Apple).
Источник: iMore
Как назначить встречу Genius в Apple Store
Иногда чтения и общения в чате недостаточно: если у вас есть проблема с оборудованием или сложная проблема с программным обеспечением, вам, возможно, придется принести свой Mac, iPhone, iPad или Apple Watch в Apple Store для диагностики и возможного ремонта. Если рядом с вами есть Apple Store, легко назначить встречу в Genius Bar. Если у вас нет магазина Apple Store в вашем районе или вы не хотите идти туда лично, у вас также может быть возможность отправить свое устройство в ремонт.
- Визит Служба поддержки Apple или Служба поддержки Apple приложение.
- Выбирать Устройство вы хотите исправить.
Выберите категория что ваша проблема подпадает под.
Источник: iMore
Выберите Узнать об услуге (устройство) .
Нажмите на Начать запрос на обслуживание .
Источник: iMore
Выберите тема .
Выберите свой проблема .
Источник: iMore
- Выбирать Как вы хотели бы получить помощь .
- Введите свой Apple ID и пароль .
Выберите расположение .
можешь поставить живое фото на паузу
Источник: iMore
- Выберите Apple Store рядом с тобой.
Выберите Дата и время .
Источник: iMore
Любые вопросы?
У вас есть еще вопросы о том, как получить поддержку для вашего Mac, iPhone, iPad или Apple Watch? Оставляйте их в комментариях, и мы поможем! Теперь, когда вы знаете, как зарегистрироваться, вы также можете посетить Форумы iMore .
Серенити Колдуэлл внесла свой вклад в более раннюю версию этого руководства.